Servicios Ofrecidos
Diversos servicios a precios competitivos
Los Centros de Contacto y BPO ofrecen diversos servicios a precios competitivos utilizando mano de obra capacitada. Algunos ejemplos de la diversidad de dichos servicios disponibles son:
Telemercadeo tradicional y campañas afines
Órdenes y pagos
Estudios de mercado
Atención al cliente
Servicios de membresía como registros, mediación de perfiles, renovación y retención
Procesos Back office, tales como mitigación de seguros, manejo de casos, mitigación de pérdidas, etc.
Desarrollo de software, control de calidad, desarrollo de páginas web, SEO y soporte
Generación de «Leads», creación de citas para servicios
Colecciones y manejo de cuentas por cobrar
Soporte técnico
Clasificación de los Centros de Contacto
La tercerización de procesos (Process Outsourcing) es el proceso mediante el cual una empresa identifica que involucrando a terceros subcontratados para realizar algunos de sus procesos, podrían aumentar la productividad y derivar en optimización. Los centros de contacto se pueden clasificar en 3 subcategorías de tercerización de procesos de negocios:
- Atención al cliente (voz, chat, email)
- Toma de órdenes
- Reclamos y sus resoluciones
- Mediación de contenido
- Telemercadeo, ventas, upselling
- Generación de Lead
- Agendamientos
- Despachos
- Servicios de membresía y retención
- Gestión de recursos humanos
- Gestión de documentos
- Gestión contable y de cobros
- Servicios legales
- Entrada y transformación de data
- Desarrollo y mantenimiento de páginas web
- Soporte de sistemas (redes, plataformas)
- Diseño de artes gráficos
- Desarrollo y mantenimiento de Software/QA
- Soporte técnico al usuario
- Administración de redes, seguridad, plataformas TI
- Consultoría de negocios
- Análisis de negocios
- Inteligencia de mercado
- Auditorías financieras
- Auditorías de cumplimiento
- Entrenamientos
- Telemedicina
